주식 투자 열풍이 계속되고 있습니다. 이에 점점 많은 이들이 주식 투자에 뛰어들고 있지만, 이를 따라가지 못하는 전산 시스템으로 인해 주식 전산장애 문제가 불거지고 있습니다.

 

1분 1초마다 급변하는 주식 시장에서 시간은 매우 중요한 요소입니다. 전산장애로 인하여 원하는 시점에서 거래를 진행하지 못한다면 손실까지 발생할 수 있지요. 문제가 지속된다면 막대한 손실로 이어질 수 밖에 없습니다.

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실제로 금융감독원에 따르면 올해 1분기 주식 전산장애 관련 민원이 254건에 달하였습니다. 이는 작년 한 해 동안의 민원 건수를 넘어선 수치입니다. 특히 최근에는 SK바이오 사이언스, 카카오게임즈, SK 아이이티테크놀로지 등의 인기 공모주 청약에서도 전산장애가 발생하여 많은 이들이 불편함을 겪었지요.

 

뿐만 아니라 온라인 주식 거래가 가능한 홈트레이딩시스템(HTS)과 모바일트레이딩시스템(MTS)과 관련한 증권사 전산 장애도 8건 발생하였습니다.

 

결국 금융감독원은 주식 전산장애 관련 소비자 경보 주의를 발령하였습니다. 또한 전산 장애의 원인으로 최근 주식거래가 급격히 증가하였고, IPO 시장에서도 거래가 집중되었다는 점을 꼽았습니다. 급변한 시장환경이 시스템의 예측을 뛰어넘은 것이지요. 이에 주식 전산 시스템 자체 개선에 나서야 할 것으로 보이는데요.

 

금융감독원은 이와 함께 주식 전산장애 피해 예방을 위해 3가지 체크 포인트를 안내했습니다. 체크 포인트를 통해 주식 전산장애 피해를 예방할 수 있는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

주식 전산장애 발생 시, 대응방법!

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대체 주문 수단을 미리 확인해두기

평소에 주식 투자를 어떤 방식으로 하고 계시나요? 대부분이 컴퓨터와 스마트폰으로 MTS, HTS를 통해 주식 거래를 하고 계실 겁니다. 하지만 주식 전산장애로 인해 컴퓨터와 스마트폰으로 구매가 불가한 시점이 올 수도 있지요.

 

이에 대체 주문 수단을 미리 확인해두어야 합니다. 유선전화로도 대체 주문이 가능한 것인데요. 평소에 미리 주요 증권사 지점의 고객센터 전화번호를 숙지하고 있다면, 주식 전산장애가 발생하여도 유선전화를 통해 바로 대체 주문을 할 수 있습니다.

 

뿐만 아니라 주요 증권사 지점을 방문해서 주식을 거래할 수 있는데요. 방문 주문은 거리에 따라 시간이 좀 걸릴 수 있는 방법이지만, 지점이 바로 근처에 있다면 알아두면 좋은 방법이니 참고하시기 바랍니다.

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주문 기록 남기기

물론 대체 주문은 평소에 컴퓨터와 스마트폰을 이용해서 주문하는 방식보다는 시간이 더욱 소요되는 편입니다. 더불어 주식 전산장애로 인하여 대체 주문 또한 폭주할 수 있지요. 전산 장애와 대체 주문 폭주가 동시에 발생하여 거래할 방법이 없어졌다면, 대체 주문을 시도하였다는 주문 기록을 남겨야 합니다.

 

주식 거래를 하기 위해 MTS와 HTS를 접속하였다는 로그 기록과 대체 주문을 시도하였다는 전화 기록, 그리고 주문하려고 했던 거래 수량과 호가를 기록으로 남겨야 하는 것인데요. 다만 추가적으로 증권사 별로 요구하는 자료가 있을 수 있으니, 이와 관련해서는 주요 거래 증권사에 문의하셔야 합니다.

 

만약 위와 같은 객관적인 증거 자료가 없다면 보상이 어려울 수 있으니 주의하셔서 반드시 기록을 남겨두시기 바랍니다.

 

그렇다면 기록을 남긴 후, 보상은 어떻게 받을 수 있을까요? 이는 증권사를 통해 가능한데요. 앞서 남겨둔 객관적인 자료와 보상받고자 하는 범위를 명시하여 증권사의 고객센터, 지점, 홈페이지, 어플 등을 통해 보상신청을 해야 합니다. 다만 증권사별 보상 기준은 상이할 수 있으니, 주요 거래 증권사 홈페이지의 보상 기준을 미리 확인해두시기 바랍니다.

 



주식 전산장애가 확실한가? 확인해보기!

MTS와 HTS 접속 오류가 모두 전산 장애 때문만은 아닙니다. 한국거래소 등의 기관에서 증시 안정화를 위해 거래를 중단 및 조정 시킬 수 있는데요. 따라서 주식 거래 제한 원인에 대해 미리 숙지한 후, 접속 오류가 뜰 시에 원인을 정확히 파악할 수 있어야 합니다.

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주식 거래가 제한되는 이유는 약 4가지가 있습니다. 매매 거래 중단 제도와 단기 과열 완화 제도, 그리고 종목별 변동성 완화 장치, 프로그램 매매호가 일시 효력정지 제도 등이 있지요.

 

우선 매매 거래 중단 제도는 내, 외적인 요인으로 인하여 주가가 급락할 시에, 투자자들에게 시간을 제공하기 위해 모든 매매거래를 일시 중단하는 제도입니다. 다음으로 단기 과열 완화 제도는 말 그대로 단기적으로 과열 현상이 나타나는 종목에 대해 30분 단위의 단일가 매매 방식으로 변경하는 제도입니다.

 

또한 종목별 변동성 완화 장치 제도는 주문실수와 수급 불균형 등의 원인으로 주가가 일시적으로 급변할 때, 2분의 시간을 주어 단일가매매만 허용하는 제도입니다. 가격 급변을 완화하기 위해 만들어진 제도이지요. 마지막으로 프로그램매매호가 일시 효력정지제도는 시장상황이 급변할 때, 프로그램 매매가 코스닥 시장에 미치는 영향을 완화하기 위하여 호가 효력을 일시적으로 제한하는 제도입니다.

 

이와 같은 주식 거래가 제한될 수 있는 제도를 미리 알아 두시고, 거래가 체결되지 않을 때 현명하게 원인을 파악할 수 있기를 바랍니다.

오늘은 이처럼 주식 전산장애 대처 방법과 원인에 대해 살펴보았습니다. 특히 7월 말부터 8월 초까지 크래프톤, 카카오뱅크, 카카오페이 등의 공모주 청약이 집중되어 주식 전산장애 우려가 커지고 있습니다. 따라서 전산장애 대처 방법에 대해 반드시 알아두시기 바랍니다.

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